Support Technique RND-PHV
Assistance dédiée pour les agents de terrain, les partenaires et les bénéficiaires.
Bénéficiaires (USSD)
Pour consulter votre statut sans internet, tapez le code court sur votre téléphone.
Agents de Terrain
Problème de synchronisation offline ou perte d'identifiants ?
agents@rnd-phv.gouv.cdHotline Centrale
Une équipe technique basée à Kinshasa est disponible 7j/7 de 8h à 18h.
Questions Fréquentes (FAQ)
Que faire si je n'ai pas de connexion internet sur le terrain ?
L'application Agent RND-PHV fonctionne en mode "Offline-First". Continuez à enrôler les bénéficiaires normalement. Les données (cryptées) seront automatiquement synchronisées avec le serveur central de Kinshasa dès que votre tablette captera un réseau 3G/4G.
Le QR Code du bénéficiaire est illisible, comment faire ?
Utilisez la recherche manuelle via l'ID Souverain (Hash cryptographique à 4 lettres) fourni lors de l'enregistrement initial, ou lancez une vérification via le canal USSD avec le numéro de téléphone lié au dossier.